【社労法務】マイナポータル電子申請 エラー「申請者情報を取得できませんエラーコード（0）E0013 エラーメッセージ（0）申請情報が存在しません。」と表示される
記事番号：28
最新情報に更新をクリックした際に、以下の画面のように「申請状況更新エラー」が表示されます。
新しい電子証明書に更新した際に、よくエラーが表示されます。
〈エラーが出る原因〉
手続きが完了して「最新情報に更新」をしていない
古い電子証明書で電子証明書の期限内に「最新情報に更新」せず、電子証明書を新しい電子証明書に更新し、新しい電子証明書で「最新情報に更新」した場合 など
マイナポータル側で手続きが完了した申請が削除されますが、「最新情報に更新」をすると状況の照会を見にいってしまっているためです。
手続きが完了してから社労法務システムから状況の照会を行っていないためです（手続きが終了したという情報が取れていない）。
だいたいひと月に一回程度でも更新を行っていただくことで、こういった現象を回避できるようになります。
<対処法>
該当の申請を非表示、もしくは削除してください。
１.【４.電子申請】「マイナポータル社労法務イージア」をクリックします。
２.メイン画面の「作成日」を設定し「表示」をクリックし、該当の申請が表示します。
該当の申請の「選択」にチェックを入れ、「申請の非表示」をクリックします。
３.「非表示申請選択」画面の下部にある「非表示」をクリックします。
４.非表示にする申請を確認し、よければ「実行」をクリックしてください。
「非表示」にした後、電子証明書の更新を行い、必要であれば非表示にした案件を新電子証明書で更新できるか開発に確認してください。 非表示にした案件が公文書取得完了していたり、重要でない場合は以上でご案内完了です。
《ご注意ください》
最新情報に更新をしていても同様のエラーが出るケースもあります。
〈原因〉
マイナポータルのサーバーがとても重く、信号を正常に送信できていない可能性があります。
〈対処方法〉
その場合は、日を置いて「申請状況を最新情報に更新」をすることでエラー回避できる場合があります。
申請状況を最新情報に更新する方法は下記をご参照ください。
１.【４.電子申請】「マイナポータル社労法務イージア」を開きます。
２.マイナポータル社労法務イージアにログインします。
３.申請案件を表示します。
更新する申請の「選択」にチェックを入れ、「申請案件を最新情報に更新」をクリックしてください。
