【Esia-Zero】電子申請 e-Govアカウント認証状況の問題で発生する現象について
記事番号：569
ここではイージアZERO電子申請およびロボZeroで認証状況の問題で発生する以下の現象についてご案内します。
ロボZeroで公文書が発行されているのに審査中のままになっている
「e-GOV認証登録がされていません。認証状況が不正ですロボZeroにE-govアカウント登録がされていません」とエラーが表示される
e-Govアカウントの認証情報が外れている
原因としては以下が考えられます。
該当するテキストをクリックしてください。
イージアZERO（ロボZero）で登録したe-Govの認証有効期限が切れている
e-Govとの認証情報が外れるには様々な原因があります。
● e-Govアカウントからログアウトした場合
● e-Gov認証後１８０日を経過した場合
● e-Govメンテナンスが施行された場合 等
システムからe-Govに更新を行った際、e-GOVアカウントからログアウトしている状況が確認されるとイージアZERO担当者宛にエラーをお知らせするメールが送信されます。
認証情報が切れていると電子申請の更新が行われません。
e-GOVアカウント認証情報の更新を行う必要があります。
≪e-GOVアカウント認証情報更新手順≫
手順１
イージアZEROにログインします。
手順２
電子申請「電子申請の状態を確認する」または「電子申請アカウント設定」をクリックします。
手順３
「電子申請の状態を確認する」をクリックした場合は「認証状況更新」ボタンをクリックします。
「電子申請アカウント設定」をクリックした場合は「ログインして認証情報を更新する」ボタンをクリックします。
手順４
e-GOVアカウントのログイン画面が立ち上がりますので、ログインします。
e-GOV認証の場合は、メールアドレスとパスワードが自動的に表示されますので、「ログイン」をクリックします。
もし、表示されない場合には、メールアドレスとパスワードを入力してログインをクリックしてください。
GビズID・Microsoftアカウントの場合は、該当アカウント情報を入力して、ログインします。
手順５
ログイン後、イージアZEROの画面に戻り、左上あたりに赤字で「認証状況を更新しました。」と表示されたら完了となります。
イージアZEROで電子証明書の登録がされていない
イージアZEROのログインIDごとにe-Govアカウントおよび電子証明書を登録する必要があります。
詳しくは 【Esia-Zero】電子申請 イージアZERO電子申請の初期設定手順 をご覧ください。