システム不具合につきまして現状のご報告（２月６日１２時時点）
記事番号：1450
２月６日１２時現在の現状についてご報告いたします。
▼現在ご質問等をお寄せ頂いている事象についての対応報告
CSVファイルの出力・保存時に、ファイルがPDF形式のアイコンで表示される
ASP上にはエクセルアプリを搭載しておりませんので、CSVファイルのアイコンが白いアイコンやPDFアイコンになる場合がございます。
あくまでも表示上の設定で、ファイル自体はＣＳＶですので取込みはしていただけます。
詳しい対応方法については【社労法務】ファイル参照、ファイル出力ができない不具合についてを参照ください
ログインしたが、「このユーザーは既に他のアカウントで利用登録されています」エラーが出る
アカウントの削除を行ったにもかかわらず、新規登録時に「契約ライセンス数が上限を超えている」となり登録できない
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
本件は、アカウント削除時にアカウント登録自体の削除は完了していたものの、PCとの紐づけ情報が残ってしまっていたことが原因でございました。
現在は当該不具合を解消しており、アカウント削除を行った場合には、PCとの紐づけ情報も併せて解除される状態となっております。
再度、ログインまたは新規アカウント登録をお試しいただきますようお願いいたします。
挙動が遅い、システムの起動に時間がかかる
ご不便をおかけし申し訳ございません。
現在、一部のユーザー様におかれましては、アクセス集中時には起動までにお時間を要する場合があることを確認しております。
本件につきましては、現在パフォーマンス改善対応を進めております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
▼昨日ご案内しております事象／対応方法について
①ファイル参照、ファイル出力ができない件／対応方法 ※2月５日、8：27にメールでも詳細をご案内
事象：ローカルCドライブに出力することや、ローカルCドライブにあるファイルの読み込みできない
→ 暫定的な対応方法：初期値の出力場所は、Hドライブ（サーバー側）のAspDataフォルダに設定しております。
（H）ドライブ側へのデータ入出力にてご対応お願いいたします。
詳しい対応方法については【社労法務】ファイル参照、ファイル出力ができない不具合についてを参照ください
②事業所選択画面が正常に表示されない、レイアウトが崩れる件／対応方法
事象：事業所選択画面が小さくて選択ができない、事業所選択画面に登録してある事業所が表示されない
→ 対応方法：お使いのパソコンのディスプレイ設定に起因する可能性がありますため、
「ディスプレイ設定／拡大縮小とレイアウト」にある「拡大/縮小」を100％以外になっている場合は、100％に変更してください。
詳しい対応方法については【初期設定】事業所選択画面が正常に表示されないを参照ください
※PC環境の設定については、様々なご意見も頂戴しております。
現在、状況を正確に把握し、社内にて検討・協議を進めております。
③パスワードの再設定ができない件／対応方法
対応方法：メールアドレスを変更したい場合はアカウント削除をして再度アカウント登録をする必 要があります。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」および 「サインインオプション」は操作できません。
詳しい対応方法については【初期設定】登録したパスワードを忘れてしまったおよび管理者様宛に、管理者マニュアルをお送りしておりますので対応方法についてご確認ください。
引き続き弊社サービスをご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
重ねまして、このたびの不具合によりご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。