【社労法務】ASPクラウド上でPDFを閲覧するとAdobeのログイン画面が表示される場合

記事番号：1526

Adobe Readerの有料ライセンスを持ったユーザー様が、ASPアカウント上で、PDFご利用時に、有料のAdobe Readerにログインすると、他のユーザー様でログイン画面が表示されてしまいます。

弊社にて有料版から無料版へ切り替えの措置をとっておりますが、反映に時間を要します。

ASPクラウド上でこのログイン画面が表示されたら、以下いずれかの対処方法でPDFをご覧いただくようお願いいたします。

ASPクラウド上でPDFアイコンを右クリックし、プログラムから開く→Microsoft Edge　をクリックして開いてください。

※Edgeのフォント対応仕様により正常に表示されない可能性があります。その場合は＜対処方法２＞をご覧ください。

対処方法１でも正常にPDFファイルの表示ができない場合は、お手数ですがPDFファイルをローカル環境へコピーの上、表示をしてください。

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ASPクラウド上でPDFを閲覧する際、「Adobe Readerにログインをする必要がある　とメッセージが出る」とのお問い合わせが増加しております。

ASPクラウド上で有料プランにログインすると、ご利用のASPサーバー内におけるAdobe Readerプランが有料プランとなってしまい、この状態を解消するためには、弊社側で有料プランになってしまったAdobe Reader をアンインストールし、無料プランに戻す作業が必要となります。

上記対応は、ユーザー様がASP環境にログインされていない時間帯に対応する必要があり、同じサーバーをご利用のユーザー様にご迷惑をおかけすることとなります。

その為、ユーザー様におかれましては、ASPクラウド上でPDFを閲覧する際にログイン画面が表記される場合は、　「キャンセル」をクリックしていただき、有料プランへのログインを行わないようにお願いいたします。

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（こちらのご案内は終了しております）

８月４日（火）追記

【重要】サーバー利用に関する再度のお願い

特定のサーバーでAdobeにログインを求められる現象が再度確認できております。

７月２４日にもメールおよびLunomaお知らせ欄にてお願いをしておりますが、その後も同様の事象が確認されているため、改めてのお願いとなります。

現在、ログ等をもとに原因および経緯を調査しています。

ユーザーの皆さまが安心して作業できる環境を維持するため、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

尚、ASPクラウド上でPDFファイルを開く際、もし以下のログイン画面が表示されましたら「キャンセル」をクリックし、お手数ではございますが該当のPDFファイルをローカル環境にコピーしてご覧いただきますようお願いいたします。